Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrará algunas de las preguntas frecuentes que suelen tener nuestros clientes antes de comprar la plantilla.
Si tiene alguna otra pregunta, envíela a soporte@holachip.com
¿Necesitas Ayuda?
Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en directo con un representante de Atención al Cliente.
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Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos en un plazo de 20 a 36 horas.
Pedidos y Compras
¿Cómo realizo un pedido en HOLACHIP?
Navega por nuestro catálogo, agrega los productos que deseas a tu carrito y procede al checkout. Selecciona tu método de pago, ingresa tu dirección de entrega y confirma tu orden. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puedes solicitar cambios o cancelación dentro de los primeros 60 minutos después de pagar, siempre que el pedido no haya sido liberado al almacén.
Escríbenos de inmediato a soporte@holachip.com con tu número de orden.
¿Cómo sé si mi pago fue procesado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación al momento en que tu pago sea aprobado. Si pagaste por OXXO u otro método offline, la confirmación puede tardar hasta 72 horas en llegar.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando solo tu correo y dirección de entrega. Sin embargo, crear una cuenta te permite dar seguimiento a tus pedidos, guardar tus direcciones y acceder a tu historial de compras.
¿Puedo solicitar factura fiscal?
Sí. Puedes solicitar tu factura escribiéndonos a hola@holachip.com con tu número de pedido y datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI y correo para recepción) dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Mercado Pago, OXXO Pay, transferencia bancaria y meses sin intereses con bancos participantes.
¿Es seguro pagar en HOLACHIP?
Sí. Todas las transacciones se realizan bajo protocolo SSL con datos encriptados.
No almacenamos información de tarjetas o cuentas bancarias en nuestros servidores.
Los pagos son procesados por pasarelas certificadas como PayPal y Mercado Pago.
¿Ofrecen meses sin intereses?
Sí, contamos con planes de meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes.
Las opciones disponibles se muestran al momento de seleccionar tu método de pago en el checkout.
¿Por qué fue rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por fondos insuficientes, datos incorrectos, límite de crédito alcanzado o medidas de seguridad del banco.
Te recomendamos contactar a tu institución bancaria o intentar con otro método de pago.
Envíos y Entregas
¿A qué zonas realizan envíos?
Enviamos a los 32 estados de la República Mexicana. El costo y tiempo de entrega se calculan automáticamente según tu código postal al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados son: 2–4 días hábiles en zona metropolitana (CDMX, GDL, MTY), 3–5 días hábiles en el interior de la República, y 4–6 días hábiles en zonas rurales o de difícil acceso. Los tiempos inician a partir del despacho del paquete, no de la fecha de compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real directamente en el sitio de la empresa de mensajería.
¿Mi pedido puede llegar en envíos separados?
Sí. Si tu orden incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados con diferentes guías de rastreo. Recibirás una notificación por cada envío.
¿Realizan envíos internacionales?
No. Por el momento HOLACHIP únicamente realiza envíos dentro del territorio mexicano.
Devoluciones y Garantías
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su empaque original, sin uso, con todos los accesorios y sin sellos violados.
El envío de devolución es gratuito y no aplicamos cargo por reposición.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
No aceptamos devoluciones en artículos de liquidación, remate o últimas piezas; software y licencias digitales activadas; consumibles usados (tóners, cartuchos); y productos con daño por mal uso del cliente.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a soporte@holachip.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
Nuestro equipo te responderá en 1–2 días hábiles con las instrucciones y la guía de recolección prepagada.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos incluyen la garantía del fabricante. El período varía según la marca y tipo de producto.
Si tienes alguna duda contáctanos en soporte@holachip.com
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o diferente al que pedí?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en soporte@holachip.com con tu número de pedido y fotografías o video del defecto.
Gestionaremos el envío del producto correcto o el reembolso total sin costo para ti.
Reembolsos
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso se procesa según tu método de pago: tarjeta de crédito 5–10 días hábiles, débito 3–5 días, PayPal y Mercado Pago 1–3 días hábiles.
¿El reembolso se hace al mismo método de pago?
Sí, siempre se reembolsa al mismo método de pago utilizado originalmente. No emitimos reembolsos en efectivo.
Pagué a meses sin intereses, ¿cómo funciona el reembolso?
El reembolso se aplica al monto total pagado, pero el plan a meses con tu banco no se cancela automáticamente.
Deberás contactar a tu institución financiera para gestionar el ajuste en tu estado de cuenta.
Cuenta y Privacidad
¿Cómo creo una cuenta en HOLACHIP?
Haz clic en "Cuenta" en la parte superior del sitio y selecciona "Crear cuenta".
Ingresa tu nombre, correo electrónico y una contraseña. Recibirás un correo de verificación para activar tu cuenta.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mis datos personales?
Puedes enviar tu solicitud ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) a privacidad@holachip.com con tu nombre completo, copia de identificación y descripción del derecho que deseas ejercer.
Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
¿HOLACHIP comparte mis datos con terceros?
Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores de logística y pasarelas de pago para completar tu pedido.
Nunca vendemos tu información personal.
Consulta nuestro Aviso de Privacidad completo en holachip.com para más detalles.