Política de reembolso
En HOLACHIP, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas, y por eso contamos con una política clara y justa de devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna duda, contáctanos en soporte@holachip.com — estamos aquí para ayudarte.
Tabla de Contenido
Política de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido. Para que tu devolución sea aceptada, deberán cumplirse las condiciones establecidas en este documento.
Condiciones del Producto para Devolución
Para que tu devolución sea procesada correctamente, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
Caja, bolsas y embalaje en perfectas condiciones, sin daños ni aperturas forzadas.
El producto no debe haber sido instalado, configurado ni utilizado.
Todos los sellos, etiquetas y stickers de garantía deben estar intactos.
Cables, manuales, adaptadores y todos los componentes originales incluidos.
El producto no debe presentar golpes, rayones, humedad ni ningún daño físico.
Debes contar con tu número de pedido o comprobante de compra en holachip.com.
Artículos No Elegibles para Devolución
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado:
Los productos marcados como "Oferta Final", "Liquidación", "Últimas Piezas" o "Remate" se venden bajo condiciones especiales y no son elegibles para devolución.
Artículos que hayan sido abiertos, instalados o cuyo empaque haya sido dañado por el cliente.
Una vez activado o revelado el código, no es posible realizar devolución.
Tóners, cartuchos, papel, cintas y similares que hayan sido utilizados parcial o totalmente.
Artículos dañados por caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o uso inadecuado.
Solicitudes recibidas después de los 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Proceso de Devolución — Paso a Paso
Envía un correo a soporte@holachip.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto y su empaque. Recibirás confirmación en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía de recolección prepagada sin costo. Solo deberás imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete.
Coloca el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y componentes. Protege bien el paquete para evitar daños durante el transporte.
Entrega el paquete en el punto de recolección indicado en la guía o espera al mensajero según las instrucciones recibidas.
Al recibir el producto, lo inspeccionamos para verificar que cumple las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesamos tu reembolso según el método de pago original.
Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibiste un producto con defecto de fábrica o diferente al que ordenaste, tienes 48 horas a partir de la entrega para reportarlo. En este caso:
Te enviamos el producto correcto sin costo adicional
Devolvemos el 100% del pago si prefieres cancelar
Cubrimos todos los gastos de logística
⚠️ Importante: Para reportar un producto defectuoso, envía fotografías o video del defecto a soporte@holachip.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Las reclamaciones fuera de este plazo serán atendidas bajo los términos de garantía del fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Los tiempos de acreditación dependen del método de pago original:
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5 a 10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de débito | 3 a 5 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 3 a 5 días hábiles | Directo a tu cuenta PayPal |
| Mercado Pago | 1 a 3 días hábiles | Directo a tu cuenta |
| OXXO Pay | 3 a 10 días hábiles | Se requieren datos bancarios |
| Transferencia bancaria | 1 a 3 días hábiles | Se requieren datos bancarios |
ℹ️ Nota: Los reembolsos se realizan siempre al mismo método de pago utilizado originalmente. En pagos a meses sin intereses, el reembolso no cancela la venta a meses con el banco — deberás comunicarte con tu institución financiera para aclarar los cargos. No se emiten reembolsos en efectivo.
Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante. El periodo de garantía varía según la marca y tipo de producto. Para hacer válida tu garantía:
Guarda el correo de confirmación o factura de tu compra en holachip.com.
El empaque original facilita el proceso de garantía con el fabricante.
Escríbenos a soporte@holachip.com antes de enviar el producto al fabricante.
Te orientamos en el proceso de garantía con el fabricante sin costo adicional.
⚠️ La garantía no cubre: Daños por mal uso, caídas, humedad, sobrevoltaje, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías.
Tiempo de respuesta: 1 a 2 días hábiles | Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs (CST)
GRUPO COMERCIAL AVARRA S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en holachip.com y aplicarán para compras realizadas a partir de su publicación.
© 2026 HOLACHIP. Todos los derechos reservados.